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客户的声音 | 智能商用的服务是超值的!

 
       3月25日,公司收到一封来自客户黑龙江大庄园集团的感谢信,信中对智慧商业事业部朱华亭、胡晓滨、肖鑫全从客户需求角度出发,为顾客高效解决问题的热情态度和专业质量表示真诚赞扬和感激。
 

收件人:海信智能商用
主题:关于对智慧商业事业部三位员工提供优质服务的真挚感谢
信件正文:
客户的声音 | 智能商用的服务是超值的!

       ?3月15-17日,大庄园集团进行服务器数据迁移工作,然而迁移后的数据库出现异常,不能正常启动。一时间,客户对此全然束手无策。在千钧一发之际,客户紧急联系了朱华亭,要求其协助紧急处理,力保系统正常运转。朱华亭临危受命,为保证“抢救”工作的高效开展,当机立断联系了胡晓滨和肖鑫全组成攻坚团队,并第一时间与客户进行了需求沟通。

       ?客户方面希望团队成员能协作处理,不要影响日常业务运转,并要在最短时间内解决问题。这就意味着此次攻坚之战只能在夜间进行。团队成员设身处地的从客户需求出发,毫无怨言地放弃了个人的周末休息时间,仔细分析现实情况,认真钻研解决方案,最终顺利启动了问题数据库,解了客户的燃眉之急。

       ?在处理客户问题期间,三位同事以严谨的态度、周密的方案和担当的精神,深深地打动了大庄园集团信息技术部。就像感谢信中表达的那样,“这种能够设身处地地替客户着想,站在客户角度想问题及牺牲个人时间为客户服务的态度让我们为之感动”。从他们身上,客户看到了一个企业的信誉、品牌、文化、服务;一个企业的凝聚力和以人为本、团结创新的深刻内涵。他们用优质高效的服务,给客户带来超值感受。他们就是海信智能商用品牌形象和服务水平的鲜活“广告”!

       ?对于客户的感谢,团队成员纷纷表示:“认认真真做好服务工作,让客户感受到海信智能商用的价值,是自己的职责所在,也是智慧商业事业部‘提升市场口碑’的措施要求所在,是事业部每个人都会去认真贯彻执行的”。

       ?近期,智慧商业事业部全面推出了“强化客户意识,细化过程管理,提升市场口碑”相关部署行动,以苏玉涛总经理年初“以市场为导向,做实三个聚焦,实现公司持续健康发展”的工作报告要求为依托,采取多种途径强化客户的认知度和忠诚度,提升市场口碑。此封感谢信,仅仅是智慧商业事业部落实要求并转化为业绩成果的开始。相信随着工作要求的深入贯彻和执行,随着更多榜样力量的感染,客户的认可与信赖将会纷至沓来。

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